Специалисты отдела стратегии и маркетинга банка «Урал ФД» провели исследование того, какие расходы наиболее популярны у держателей карт «Клюквы». Объем выборки составил более 47 тысяч пользователей. Анализ предпочтений клиентов банка позволит определить приоритетные направления развития партнерской сети и предложить клиентам новые, интересные скидки по дисконтной программе банка.
Согласно данным исследования, чаще всего клиенты банка оплачивают картой покупки продуктов питания в торговых сетях и универмагах. Доля покупок по этому направлению составляет 65% от общего числа транзакций в месяц. На втором месте по количеству транзакций – оплата услуг ресторанов и кафе (7%). Также каждая 17 операция по картам (6% от общего числа) – это покупка лекарств в аптеке или оплата медицинских услуг. 5% от всех оплат составили расходы на спорт, 3% ‒ на одежду, обувь и обслуживание автотранспорта, 2% ‒ на услуги салонов красоты, товары для дома, алкоголь и табак. На остальные покупки приходится не более 1% транзакций.
По совокупной сумме расходов на разные направления лидируют также продуктовые магазины, однако совокупный объем составляет 42%, тогда как количество – 65% (это означает, что держатели карт предпочитают делать частые покупки на небольшие суммы). На втором месте по объему расходов находятся траты на одежду и обувь (9% от общего объема расходов, средний чек составляет 2 039 рублей). Расходы на спорт (8%) и здоровье (6%) – третья по объему статья расходов клиентов «Клюквы». Стоит также выделить расходы на товары для дома: несмотря на то, что количество транзакций по этому направлению небольшое, в совокупном объеме расходов они занимают 5% (каждая 20-ая покупка).
С точки зрения возраста, эксперты выявили, что клиенты младше 24 лет часто ходят в кафе, но тратят там относительно немного. В то время как, наибольшую сумму в ресторанах и кафе оставляют мужчины в возрасте от 45 до 64 лет (средний чек - 795 рублей). Продукты питания чаще всего покупают женщины старше 45 лет и мужчины старше 55. При этом средний чек варьируется от 370 до 420 рублей за покупку. У клиентов старше 65 лет по количеству транзакций на втором месте находятся траты на покупку лекарств. Средний чек в аптеке, как у женщин, так и у мужчин, составляет от 670 до 770 рублей. Мужчины от 55 до 64 лет готовы тратить солидные суммы на ювелирные украшения (в среднем 13 050 рублей за одну покупку). Расходы на автотранспорт закономерно являются актуальной статьей бюджета для мужчин от 25 до 54 лет. По количеству операций оплаты табачных изделий и алкоголя лидируют мужчины от 35 до 44 лет и мужчины старше 55 лет. А по сумме расходов на это направление ‒ мужчины от 45 до 64 лет.
«Согласно нашим данным, самыми активными пользователями банковских карт «Клюквы» являются клиенты в возрасте от 25 до 44 лет, совокупные объемы их расходов наиболее значительные, а направления ̶ разнообразные. Однако самые высокие чеки наблюдаются у клиентов в возрасте от 45 до 64 лет. Что касается гендерных особенностей, женщины тратят в совокупном объеме деньги чаще и больше, но средний чек покупок выше у мужчин», - комментирует ведущий специалист отдела стратегии и маркетинга Кристина Туманова.
Проведенное исследование позволило специалистам банка описать характер поведения держателей карточных продуктов «Клюквы», определить вектор развития партнерской сети «Клюква-Дисконт» в соответствии со спросом и популярностью различных категорий товаров и услуг среди клиентов банка.
Интернет-Банк
