Руководители банка «Урал ФД» вышли «на гембу»

13 апреля 2015

Руководители банка «Урал ФД» вышли в розничные офисы «Клюквы», чтобы пообщаться с клиентами лицом к лицу. Перевоплотившись в финансовых консультантов и администраторов, высшее руководство во главе с председателем Правления Алексеем Вырковым четыре часа работали с клиентами, встречая и консультируя посетителей, отвечая на телефонные звонки, предлагая услуги банка и помогая в проведении операций.

Идея пойти «на гембу» (гемба – место, где клиенты соприкасаются с предлагаемыми услугами) возникла закономерно в текущих экономических условиях, как ответ на необходимость адаптироваться под меняющийся спрос населения в части финансовых услуг. Целью мероприятия в первую очередь было понаблюдать за работой офисов и увидеть все бизнес-процессы изнутри, выявить актуальные потребности розничных клиентов банка, найти места для оптимизации, а также вдохновиться на новые управленческие решения и креативные идеи.

«В ходе 4-часового погружения нам удалось увидеть и почувствовать на себе, из чего состоит ежедневная работа офисов банка, с какими вопросами и трудностями приходится сталкиваться консультантам и клиентам, какие продукты пользуются популярностью, – рассказывает начальник отдела по работе с персоналом Светлана Огорельцева. – Такое общение вдохновляет на новые идеи и на развитие всех участников: и руководителей банка, и сотрудников офисов и даже клиентов».

Подпишитесь на новости Урал ФД

Получайте новости Урал ФД самыми первыми. Для оформления подписки на новости банка укажите свой электронный адрес

Остались вопросы?

Звонок по России бесплатный
8 800 100 10 40

Заказать звонок
Задать вопрос

Адреса офисов

Корпоративные офисы
Розничные офисы